Kayseri’de yaşayan H.K. ile eşi 2023 yılında evlendi.

Düğün çekimleri için fotoğrafçı S.Ö. ile anlaşan H.K., 3 bin TL ödeme yaptı.

Düğünden sonra çekimi yapan S.Ö., imajları isteyen H.K.’ye çeşitli mazeretler sunarak iletilerine yanıt vermemeye başladı.

Yaklaşık 2 yılın akabinde düğün manzaralarını alamayan H.K., Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

53 BİN TL TAZMİNAT KARARI VERİLDİ

H.K. müracaatında mağdur olduğunu belirterek, çekim fiyatı 3 bin TL ile manevi kaybı olduğunu belirterek 145 bin TL talep etti.

Heyet H.K.’ye 3 bin TL maddi, 50 bin TL’de manevi tazminat olmak üzere toplam 53 bin TL ödenmesine karar verdi.

ÖDEMENİN YAPILMASI KARARI KESİNLEŞTİ

S.Ö.’nün karara itiraz etmemesi üzerine ödemenin yapılması kesinleşti.

Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin şu tabirleri kullandı:

Birçok vilayette şubesi bulunan ve birçok ilçede de hakem heyetleri bulunduran bir sivil toplum kuruluşuyuz. İnsanlarımızın haklarını araması noktasında rastgele bir probleme düşmeden nasıl önlemler almaları hakkında bilinçlendirmek, badireye düşmüşlerse de bu ezaları çözmek ismine çalışmalar yapan bir kuruluşuz.

Bizim içerisinde bulunduğumuz Tüketici Hakem Heyetleri mahkeme üzeredir. Karar verildikten 15 gün sonra şayet mahkemeye itiraz edilmemiş ise karar uygulanır. Hakem heyetinin kararına lakin tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. Mahkemede hakem heyetinin kararı uygulanmış ise karar bu halde devam eder ve alacaklı kişi icra yoluyla alacağını tahsil eder.

“ANILARINI TAZELEYECEK BİR KAYIT YOK”

Düğünde çekilip verilmeyen manzaralar sonucu verilen kararın örnek olduğuna değinen Şahin, şöyle konuştu:

Düğün yapılıyor ve düğün kaydı için bir firma ile anlaşılıyor. Düğün sırasında kayıt alınıyor lakin kayıtlar daima ertelenerek verilmiyor. 1,5 yıl süren bu süreçte satıcı firma sahibi, telefonlara bakmamakla bir arada ortadan kayboluyor.

Tüketici şahıslar 3 bin TL üzere bir ödeme yapıyor lakin karşılığında bir hizmet alamıyor. Ödenen fiyattan fazla düğün görüntülerinin olmaması kendilerini daha çok üzüyor. Zira ileride oturup izleyecek ve anılarınızı tazeleyecek bir kayıt yok. Burada bir ‘ayıplı hizmet’ kelam konusu.

“BU KARAR TÜKETİCİLERE ÖRNEK OLMUŞTUR”

Sözlerini sürdüren Şahin konuşmasına şöyle devam etti:

Tüketici devamında hakem heyetine başvuruyor ve manevi tazminat talep ediyor. Hakem heyeti de ödenen fiyatın iadesi ve 50 bin TL manevi tazminata hükmediyor. Tüketiciler hakem heyetinden maddi yahut manevi tazminat talep edebilirler.

Kaymakam, ticaret bakanlığı, belediye, baro ve bizim kuruluşumuz ismine birer kişi bu heyet içerisinde bulunuyor. Karar verilemediği takdirde uzmana başvurulur. Bu ceza da eksperin kararına nazaran verilmiştir. Örnek bir karar olmuştur. Mahkemeler manevi tazminatlarda pek cömert davranmıyor.

Hakem heyetlerinde ise daha cömert kararlar alınabiliyor. Bu davada düğünün telafisinin çok sıkıntı olmasından ötürü bu türlü bir karar çıkmıştır. Bu karar umarım bütün hakem heyetlerine ve tüketicilere örnek olmuştur.